[日記] 奧客

從滿十六歲時，我的工作環境大都是服務業，而做服務業理所當然的，會遇上很「番」的客人，而在這些工作當中，使我印象最深刻的兩個奧客都是男的。
(咦…我好像就是沒遇到女的奧客過，不過倒是有遇過很盧小的。)

在我生命中，所遇到的第一位奧客是我在網咖工作時所遇到，起因是他的女朋友想點餐，但我建議她去便利商店買比較快，而本網咖大部份的客人也都是外帶餐飲進網咖居多，樓下明明就超多賣吃的，當然那時不想幫她用是因為還要煮飯，很麻煩，所以我才給那位小姐如此建議，哪裡知道！當她回位子後，大約過了一小時多吧，突然一位男的跑過來，很兇，就說什麼他要「投訴」超兇的啦，然後又說叫店長來。

當時的我就叫店長來，不過店長在睡覺，就叫我好好安撫客人，不過那個男的就像是番邦來一樣，怎麼說也說不聽，我還記得當時我被他大聲的嚇唬到心裡發抖，之後他就跑去他女朋友的位子，後來他們離場時，我去清他們的位子，天啊，滿地的垃圾，當時心裡就這麼想…(真沒家教。)

而在8月20日凌晨，我被一個男奧客罵到哭。當然不是一開始就哭啦，只是眼淚忍不住就一直掉下來，邊處理其他客人的事時，我還努力擦拭眼淚。只是那位奧客就一直罵一直罵…

起因是他在賣場購物，但結帳時卻發現到他所購買的商品與他看到的價錢不同，當場經理那時原本要請他在那稍等，但後面客人又變多，只好請那一行因為價差的問題客人到服務台，而那時我被經理叫幫忙結帳，而那行客人到服務台等有一會後，大概五分鐘吧！經理趕緊叫我去服務台處理，我一去到服務台就看到一堆人，當然我就馬上處理！

首先是核對價錢，發票與DM上的價錢，而為什麼會發生價差的事，最主要是剛好換檔，而賣場的價格牌當然會有漏掉沒換上新的價格牌。這是大賣場每次換檔都會發生的事！除非，每個人都很仔細的看每樣商品的價格，但說實在話，再怎麼小心還是會有失誤！

當時我就請其他人幫我留個姓名電話，純粹是我們內部作業，根本不會有人沒事去打電話！

大概就是這舉動吧，那男的本來還沒出現，突然在我處理兩組客人時，一個見步衝上來，只差沒翻桌，眼神充滿殺氣，劈頭就三字經，然後又說什麼我們欺騙消費者，要告上消基會，然後又說留什麼資料…當時的我根本沒什麼機會跟他好好說，因為我已經緊張的不知道該怎麼辦，當時他又一直叫囂！後來他說要叫主管來！

我就用無線電call經理：「呼叫經理、經理。」「有客人在服務台鬧。」當時我這麼說出口我也愣了一下，不過講都講出口了能怎麼辦，等經理一到，我就完全不鳥他，處理其他客人！

後面的客人也為我抱不平，第一在事情發生後，賣場並沒有不退費給他們，而當時收銀使他們等久實在也非我們所願，誰知道大半夜的怎麼還那麼多人不睡覺，跑來買東西！大半夜的相對的可以提供服務的人員也就少，常常要身兼數職！

在這裡工作，我學到一理念是「將心比心」「設身處地，推己及人」雖然大部份的人，並不會這麼想！而雖然我也並沒有完全做到，不過，在這工作八個月，倒也改變了我的一些觀念。

後來還有客人說，那位奧客怎麼也不都想想，哪天他的親人也在工作時，受到這樣子的待遇時，他又是怎麼看待。不過以我的感覺是，搞不好他就找人打對他親人不好的那個人吧！他應該是那種以自己為中心，以為自己都是對的那種人吧！

》》》延申閱讀-八掛的專櫃小姐